Voilà une initiative qui devrait faciliter les démarches bancaires des personnes souffrant de déficience de l'audition. Dans une agence locale de la Caisse d'Épargne de Montpellier (Languedoc-Roussillon) un service destiné à faciliter l'accessibilité de ces personnes a été mis en place. Ce projet pilote, initié il y a cinq mois est le premier du genre dans l'Hexagone.

Cette agence du nord de Montpellier accueille en continu du mardi au samedi les personnes sourdes ou malentendantes. Un conseiller pratiquant la Langue des signes française (LSF) est présent pour communiquer en toute sérénité avec les clients. "Je suis le seul conseiller financier en France à pratiquer la langue des signes avec mes clients", déclarait à l'AFP Olivier Baron. Une seconde personne parlant la LSF est en charge de l'accueil des clients et peut au besoin assurer la traduction auprès d'autres conseillers bancaires. Un système de boucle magnétique a également été mis en place pour faciliter la communication avec les malentendants. Quant à la prise de de rendez-vous, elle peut se faire par courriel ou par SMS.

Olivier Baron a lancé ce projet avec le soutien de sa direction régionale et s'occupe désormais de 350 clients souffrant de problème d'audition, qui viennent de Montpellier mais aussi parfois de beaucoup plus loin, comme Marseille ou Avignon.

"Normalement, la plupart des clients sourds se font accompagner par un tiers lors d'un rendez-vous avec un conseiller", ce qui ne permet pas d'assurer la confidentialité des échanges. Dans cette agence, "ils deviennent beaucoup plus autonomes et donnent plus facilement leur confiance", et les clients ressortent finalement beaucoup plus "satisfaits".

Et Olivier Baron d'insister : "c'est avant tout un projet humain !". Ses parents souffrent en effet de surdité et il a été sensibilisé à cette problématique depuis toujours. Il tend à favoriser l'accessibilité aux services des sourds et des malentendants, estimé à 4 millions de personnes en France… D'ici un an, la banque fera le bilan du programme et pourrait décider de l'étendre à d'autres villes.

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